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• 금융소비자보호 경영방향 수립
• 금융소비자보호 제도 개선
• 금융소비자보호 내부통제기준 준수 점검 및 평가
• 금융소비자보호 내부통제위원회 운영

> 금융소비자보호제도 운영

• 금융소비자보호 측면 상품개발/판매 모니터링
• 금융소비자보호 교육 프로그램 운영
• 고객패널 제도 운영
• 대외민원/가맹점분쟁/VOC 접수 및 분석,개선,사전예방
• 금융소비자 보상제도 운영