BC카드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2019 한국산업의 서비스품질지수 (KSQI)' 콜센터부문 조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정되었습니다.

BC카드는 '나만의 ARS 메뉴' 설정 기능을 추가해 고객별 개인화된 ARS 서비스를 제공하고 있으며 스마트폰 고객을 위하여는 '보이는ARS서비스' 로딩시간 단축 및 UI/UX화면을 개선하여 고객의 상담 이용 편의성을 크게 향상 시켰습니다.

또한 직원들의 스트레스해소 및 직원 만족도 향상을 위하여 외부 심리상담 전문가가 진행하는 '심리 상담 프로그램' 운영을 통해 콜센터 직원들이 상담과정에서 겪는 업무 스트레스를 신속하게 회복시켜 직원들의 심리상태를 긍정적으로 유지함으로써 고객 상담 서비스 품질을 높이고 있습니다.

앞으로도 BC카드 콜센터는 고객에게 신속하고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위하여 더욱더 노력할 계획입니다.

ㅁ 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)란?

콜센터 부문의 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)란 기업의 최종 가치 전달자인 콜센터의 서비스에 대해 고객이 지각한 서비스품질을 향상시키고 나아가 한국산업의 서비스 풍토를 조성하여 서비스 경쟁력을 제고하고자 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 시행하고 있으며, 매년 '한국의 우수콜센터'를 선정하고 있습니다.