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2021.09.24
항상 비씨카드를 이용해 주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다.
금융소비자보호법 시행에 따라 금융소비자보호 내부통제기준을 다음과 같이 제정하였기에 안내드리오니
참고하시기 바랍니다.
구분 | 주요 내용 |
---|---|
금융소비자보호 기본방침 |
금융소비자 권익증진, 건전한 금융거래 지원 등 소비자보호를 위하여 노력 |
이사회 |
내부통제체계 구축 및 운영에 관한 기본방침을 정하고 내부통제에 영향을 미치는 경영전략 및 정책을 승인 |
대표이사 | 이사회가 승인한 내부통제체계 구축·운영 및 관리·감독 |
내부통제위원회 | 대표이사 및 임원으로 구성된 위원회로 내부통제 수행을 위한 의사결정기구 |
총괄기관 |
대표이사 직속으로 설치된 내부통제 업무 수행 조직으로 금융소비자보호에 관한 경영방향 수립, 교육기획·운영, 제도개선 등 업무를 담당 |
금융소비자보호 담당임원 | 금융소비자보호 총괄기관의 업무 수행 (공정한 직무 수행을 위해 독립성 보장) |
총괄기관 사전협의 |
금융상품 개발 및 마케팅 부서는 금융상품 개발·변경·판매중단, 상품설명서 등 중요서류 제작·변경 시 총괄기관과 사전협의 |
금융소비자 의견 반영 |
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금융소비자 권익보호 |
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영업행위 일반원칙 |
상품 판매시 법령을 준수하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 노력하고 판매과정에서 소비자 피해가 발생한 경우 신속한 피해구제를 위하여 노력 |
이해상충방지 | 금융소비자 권익 침해 및 이해상충이 발생하지 않도록 조치 |
대리·중개업자 업무위탁 |
대리·중개업자에 대한 체계적 관리기준* 마련 * 계약체결 및 해지 절차, 개인정보보호 대책, 위탁계약서 필수 기재사항 등 |
내부통제기준 제정·변경 절차 |
금융소비자보호 내부통제기준을 신설 또는 변경하고자 하는 경우 이사회 승인 (단, 법령 및 규정 제·개정에 의한 변경 및 이사회 의결 후속조치 등 경미한 사항은 대표이사 승인으로 갈음) |
고령자 재산피해방지 |
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장애인 편의성 제고 |
장애유형별 응대 매뉴얼 마련, 상담·거래·민원접수 및 안내 등을 위한 인프라 구축, 모바일·인터넷 등 전자금융 이용 편의성 제고 |
앞으로도 저희 비씨카드는 소비자보호를 위하여 더욱더 노력하도록 하겠습니다.
감사합니다.