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고객패널 운영 12주년, 고객 중심 경영 확대

2019.03.12

BC카드가 고객패널(명칭 : BC Navigator) 제도를 운영한지 12주년을 맞았습니다.

 

BC카드는 2008년 고객패널제도를 도입한 이래 올해까지 14기수(3,700)째 고객패널을 운영해 오고 있으며 'BC내비게이터(Navigator)'를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널을 참여시키고 있습니다.

 

이 기간 동안 총 1,600여건의 개선 아이디어를 도출하였으며 이 중신규 상품 내 제휴사 포인트 자동적립 서비스 추가신규 상품 전월 실적 하향 조정고객 관점의 상품 안내장 용어 변경 등 약 230건의 개선 아이디어가 실제 업무에 반영되었습니다. 

 

또한 매월 현업 실무자와 정기토론회, 간담회, 온라인 설문조사 등을 통해 고객관점에서의 서비스 개선 요구사항을 고객패널들에게 직접 듣고 실제 업무에 반영하고 있습니다.

 

BC카드는 앞으로도 고객패널제도를 적극 활용하여 고객의 소리가 상품 및 서비스 등의 개선 활동에 반영 될 수 있도록 최선을 다할 것입니다.